风控管理部（客户服务部）

一、健全融资担保风险管理体系，完善担保调查、风险评估、担保评审等风控管理制度，建立风险管控等级和预警机制；与贷款金融机构建立业务合作关系，密切协作，细化责任风险。

二、对房地产开发企业的楼盘项目进行贷前调查，监管阶段性保证履约金专户资金动态，保障住房公积金贷款安全，确保贷款担保抵押物落实。

三、为各类担保业务提供风险评估、审查服务。

四、为贷款客户提供逾期贷款还款咨询、提示服务。

五、为代偿客户提供还款咨询，制定还款计划服务。做好资产处置的各项法律事务工作，处理各类经济纠纷、诉讼或非诉讼法律事务。

　　六、关注房屋拆迁动态，提前做好防控准备，避免出现抵押物灭失的情况。

七、建立投诉处理机制和客户回访机制，根据投诉事项，分派至各部门进行具体答复。